 |
|
Die Optimierung der Wartezeiten ist für den Filialvertrieb immer wieder eine große Herausforderung. Wer kennt sie nicht – die ewig lange Schlange von Wartenden und den daraus resultierenden Unmut auf Seiten der Kunden. Gleichzeitig agieren viele Filialen unter räumlich und ökonomisch limitierten Vorgaben, so dass sie keine weiteren Counter aufstellen und mit Personal besetzen dürfen.
Das Spannungsfeld zwischen langen Wartezeiten und damit verbundenen unzufriedenen Kunden auf der einen Seite und die Notwendigkeit eines intensiven Personaleinsatzes auf der anderen Seite erfordert eine fundierte Analyse, um abschätzen zu können, ob sich das Unternehmen bereits durch die sich verringernde Kundenzufriedenheit schadet.
Die Datengrundlage für diese Analyse liefert das Quotas Wartezeitenmodul.
|
|
|
|
 |
Und so läuft das Verfahren ab:
Der Kunde wird im Eingangsbereich aufgefordert ein Service Ticket (mit Barcode) zu ziehen. Mit diesem Ticket reiht sich der Kunde in die Warteschlange ein. Wenn der Kunde den Counter erreicht hat, gibt er sein Ticket der Servicekraft, die diesen Beleg scannt. |
|
|
Vorteile des Wartezeitenmoduls |
|
|
 |
objektive und exakte Ermittlung der Wartezeit
|
|
|
die Vollerhebung ermöglicht genaue Analyse
|
|
|
das Verfahren ist unkompliziert
|
|
|
das Verfahren ist kostengünstig
|
|
|
sein Einsatz ist sowohl temporär als auch kontinuierlich möglich
|
|
|
der Abruf der Daten kann jederzeit über GSM-Technologie erfolgen
|
|
|
optional kann auch die Beratungszeit ermittelt werden
|
|
|
Technologie
Wartezeitenmodul
